• 名词解释
• 网络营销
• 个性化
• 一对一营销
• 交互性

二、论述题

• 网络营销是什么？
• 举例说明网络营销的特点。
• 论述网络营销的基本步骤。
• 分析说明网络营销顾客购买模式。
• 简述网络营销战略模式。
• 从一般意义来说，网络环境对哪些企业更多的意味着机遇？对哪些企业更多的意味着挑战？
• 访问几个著名企业的网站，分销他们是如何通过网站来展示营销策略和吸引顾客的？同时对比这些企业传统的营销媒体，说明网络营销与传统营销的异同。

三、案例题

亨氏公司的网络营销

亨氏（Heinz）公司是世界著名的食品生产企业，其主要产品包括：婴儿营养商品、调味品、食品添加剂等。产品销售遍及世界各国，深受消费者的喜爱。自20世纪90年代后期，亨氏公司开始投入大量资源建立自己企业的商务网站。网站内容丰富，在科普宣传和促进销售方面都起到很好的作用。

亨氏网站是亨氏公司为其商务目的建立的电子商务网站，但网站本身并不出售任何产品。非但不出售产品，而且也没有刻意强调、宣传和推销自己产品，给人感觉完全是科普性宣传。网站内容以宣传婴幼儿科学喂养知识为主。

亨氏网站推出后，为了配合网络营销策略的展示，亨氏公司在传统营销手段上进行了一系列的改变，首先是在产品包装上，亨氏产品的包装简直就是一个该产品使用说明书和科学喂养宣传材料。包装没有太多的图案和画面，全是放大了字号的文字说明。其次是在其所有的宣传资料上明显地印有亨氏网站的网址，以及800免费服务热线电话，新产品内设“科学育儿小锦囊”等。

思考题

• 亨氏公司为什么不在网上销售产品？
• 浏览亨氏公司的网站，分析说明网络营销能为企业带来些什么？
• 网络营销的方式很容易被人模仿。若你花了很大的人、财、物的投入，引导了消费理念，但竞争对手却坐享其成，模仿用类似的方法开展营销活动。说明你的观点，并找出解决方法。